Soporte
Estado del servicio
Visibilidad operativa de la plataforma: disponibilidad actual, incidentes recientes, mantenimientos programados.
Estado en vivo
Publicamos el estado de todos los servicios (app web, API, generación de PDF, envío de email) en status.bisturi.io. Esa página se actualiza automáticamente y no requiere login. La recomendación: ponete el RSS de la status page en tu lector para enterarte de incidentes en tiempo real.
Historial de incidentes
Cada incidente queda publicado con timeline (detectado, identificado, mitigado, resuelto) y un post-mortem público para incidentes de impacto alto. Mantenemos historial de los últimos 24 meses.
Mantenimientos programados
Los mantenimientos que requieren downtime los programamos en ventanas de bajo tráfico (madrugada de domingo, hora Argentina) y los avisamos por email a los admins de cada sanatorio con al menos 72 hs de anticipación.
SLA
El SLA estándar es 99.5% mensual. Los planes Profesional y superior incluyen 99.9% con créditos automáticos si bajamos del umbral. El SLA aplica a la app web; PDF y emails tienen métricas propias publicadas en la status page.
Cómo reportar un problema
Si ves algo raro y la status page dice que está todo bien, escribinos a soporte@bisturi.io con: usuario, sanatorio, qué pantalla, qué hiciste, qué pasó. Cuanto más concreto, más rápido lo resolvemos.